怎样才能让顾客对产品感兴趣？如何建立顾客对产品的信任？如何打造产品的良好体验，促成购买？如何利用购买体验促成产品的传播？

而要想找到这些问题的答案，我们就要先摆脱已有的身份，仅仅把自己当成一名消费者看待，这时你可以开始回想一下，自己近期一次感受特别深刻的购物经历：

购买的场景是怎样的？都有哪些人参与？遇到怎样的故事？自己有怎样的感受？

比如，我回想起自己一次很好的购物体验，那时有朋友推荐一家微店给我，这家微店的店主定期会上新一些自己手工做的耳环、项链，当时我看到一些很好的款式，也就下单购买了。在发货后，这家店主就在微店上给我发来信息：

“那款玫瑰花的项链不戴的时候一定要密封保存，尽量避免潮湿和接触汗水，时间长了它是会褪色的，褪成玫瑰干枯时的颜色。

我给你送了一朵别的颜色的小花，用一个袋子装着，如果原来的花褪色了你不喜欢，可以换上我送给你的那朵花，袋子里有一个小圆圈，你稍微用手掰开穿上玫瑰花挂到项链上再把小圆圈扣上就可以了。”

当时心里很感动，在我还没有跟店主交流时，她就先给我发来“温馨提醒”，非常贴心，这样的体验非常深刻。

当我拿到产品时，心里的好感满意度又飙升了一个层次，它的外包装是一个粉红色的精致小盒子，里面还铺了一些粉红的防压小丝条，很好地保护着装有耳环和项链的盒子，这样的用心设计完全超乎我对产品的消费期待，让我有一个很好的消费体验，马上就给店家给予好评。

当我拿到产品包装时的那一刻，就陷入了一种“惊叹时刻”，一层一层地拆开包装，惊喜不断，内心哇哇声不断，就会有一种冲动拍照分享给朋友，而当时我也的确这样做了。好的体验设计可以更好地引发传播。

但是很多时候，我们会发现，这样的“惊喜时刻”太少了，很多人甚至都想不起来，自己有哪些深刻的购物体验，毕竟每天消费数十次，但是每次的购物经历似乎都很平淡。

有人做过一些调查，有80%的品牌都自认为能给顾客提供很好的购物体验，但实际上，仅有10%的顾客觉得“购物还算满意”，为何会出现这样的认知鸿沟？问题可能就出在体验设计的模型上。

而体验设计的模型其实是一个金字塔的结构。为了方便理解，在这之前，先和大家分享一个案例。

王永庆是台湾前首富，被誉为“台湾经营之神”,当时他16岁时经营了一家小米铺，由于竞争对手的打压，生意一直不太好。后来他找到了一个突破口：

当时台湾的大米加工技术非常粗糙，大米中往往会掺杂一些小沙粒跟杂物，顾客买回去后还要经过多次淘洗。于是王永庆在卖米前就把米中的杂物都挑干净，客人觉得他家的米质量都很好，都到他这里买米，他的米店生意也就越做越好了。

不仅如此，他还推出了第二项服务，给顾客送货上门，当时的米店都没有这项服务，而他又是怎么把这项服务做到极致的？在送米上门时，王永庆还会记录下每户人家的米缸大小，有多少人吃饭，饭量多大，买的米多久会吃完，然后给顾客提前把大米送到家里。

而在给顾客换米时，他还先把陈米捞起来，然后再把新米倒进米缸，这样，陈米就在米缸的最上层，顾客就可以先把陈米吃完。

环环相扣的贴心服务体验，让王永庆的米店生意越办越火，仅一年时间他就开办了自己的碾米厂，赚取人生第一大桶金。

这就启发我们在设计产品的体验模型时，可以遵循以下四点：

1，洞悉基本需求：案例中王永庆洞察到有杂物的米，其实就挖掘到顾客未被满足的需求，很多时候，产品的基础功能未能满足顾客的需求，这就会导致体验非常糟糕，比如你买的充电宝，没用多久就没电了，这就会影响你对这家品牌的印象和体验。

2，满足基本需求：既然洞悉到顾客未被满足的需求，这时我们就要采取措施去改善，比如王永庆为顾客淘净大米中的杂物。这时顾客的需求虽被满足了，但还没达到让人心动惊叹的境界。

3，打造超预期的服务：比如送货上门的服务、精致贴心的饰品包装就超出了顾客的心理预期，这时顾客的体验感明显上升了一个层次。

4，营造惊叹时刻：也就是顾客还没想到的，你已经提前做了，或者说这个不在你的服务范围内，但是你还是贴心地做了，比如：王永庆为顾客将陈米捞起来再放入新米，饰品店店主额外赠送的玫瑰花饰品零件，这些都可以营造一种惊叹时刻，让顾客吃惊感动，这样的时刻往往能促进复购、留存。

那么做好前面这四点后，要怎样达到高速传播的效果呢？有两个小技巧：

1，利用人们的猎奇心理，营造新鲜感，比如故宫推出了雪糕，就是一个小小的创新，一个是萌萌的雪糕，一个是严肃的故宫，IP戏剧性地结合，能够营造更好地社会话题，勾起人们的猎奇心理，大家都想尝试故宫出品的雪糕又是怎样的滋味，于是纷纷打卡传播。

2，在产品中融入“易分享”的元素。比如，顾客买了一个新烤箱，一般都不会将烤箱的产品拍照发到朋友圈分享，但是他们可能会拍照分享自己用烤箱做的新菜式、新甜点。有个烤箱的品牌就利用这点，在烤箱内部加入了一个摄像头，可以很好地拍摄食物变化的过程，这就给爱拍照分享的顾客提供一些社交分享的素材。

以上就是关于品牌体验打造的模型技巧，希望对你有所帮助！